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:::局長與民有約執行計畫

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壹、依據
行政院八十九年七月六日台八九研展字第039430號暨內政部八十九年十一月十三日台(八九)內秘字第八九○三三四一號函頒「行政院所屬各機關辦理首長與民有約作業原則」辦理。
貳、目的
辦理直接與民眾面對面溝通機制,主動發掘問題、解決問題,具體展現親民、便民、愛民之服務效能。
參、辦理方式
  1. 時間:
    原則上於每個月下旬擇一星期三下午辦理,由局長親自主持,局長若遇其他重要公務,將指派專人代為接見或通知改期,承辦單位於約見前一週以書面通知陳情人及其他與陳情案有關之單位人員出席。
  2. 地點:
    本局一樓記者接待室。
  3. 約見規則:
    1. 有下列情形之一者,不予受理登記,事後發現者,取消其約見資格:
      1. A、陳情案件涉司法起訴或已判決案件。
      2. B、陳情案件涉行政救濟中或判決確定案件。
      3. C、陳情案件係重複約見案件。
      4. D、陳情案件內容要求保密案件。
      5. E、陳情案件非屬本局權責案件。
    2. 陳情案件屬以下行政程序法第三條第三項各款事項,不列入接見範圍:
      1. A、有關外交行為、軍事行為或國家安全保障事項之行為。
      2. B、外國人出、入境、難民認定及國籍變更行為。
      3. C、刑事案件犯罪偵查程序。
      4. D、犯罪矯正機關或其他收容處所為達成收容目的所為之行為。
      5. E、有關私權爭執之行政裁決程序。
      6. F、學校或其他教育機構為達成教育目的之內部程序。
      7. G、對公務員所為之人事行政行為。
      8. H、考試院有關考選命題及評分之行為。
  4. 作業流程:
    1. 「局長與民有約」期前:
      1. 確定約見時間後連同登錄表(如附表一)透過網際網路,將局長與民有約相關訊息公布週知,彰顯本局為民服務績效及局長親民形象。
      2. 每月五日前上午九時至十二時,依序受理民眾陳情案登記,陳情人除殘障人士外,必須親至公共關係科預約登記。
      3. 依登記順序約見十名(每名約見時間以十分鐘為原則),經審核不符規定者,予以刪除,依序遞補(殘障人士保留名額二名)。
      4. 受理登記後,相關陳情案資料送交權責單位於三日內填具處理情形(如附表二),經單位主管核閱後,送回公關科彙辦,約見當日相關單位應派員準時出席協助解答。
      5. 彙整各權責單位之處理意見資料,召開會前會議,邀請各陳情人及相關權責單位與會,由公共關係科科長主持,對部分陳情案先行處理,未獲解決之案件,則依登記順序由局長約見。
      6. 會前會議資料經各權責單位確認無誤後,送請局長核定後,移請各權責單位辦理於十天內以書面函覆陳情人。
      7. 通知參加「局長與民有約」之陳情人(內容包括:約見號次、時間、地點、、聯絡人及電話)。
      8. 電話通知各權責單位準時與會。
    2. 「局長與民有約」當日:
      1. 時間:下午二至五時(視情況調整),每人約見時間以十分鐘為原則。
      2. 與會人員:各權責單位主管、本局公共關係科業務承辦人。
      3. 本局會客室(一樓服務台)設置民眾休息區,備妥桌椅、茶水、電話,供民眾等待約見使用。
      4. 有關「局長與民有約」現場如有必要錄影轉播及新聞發布等事宜,由公共關係科協調刑警大隊辦理,並通知各電子、平面媒體。
      5. 約見會場相關必需設置和佈置,請秘書科支援辦理。
    3. 「局長與民有約」期後:
      1. 彙整「局長與民有約」案件紀錄表相關裁示事項,於會後一週內簽請局長核定後,移請各權責業務單位於規定期限內(依據行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點),將辦理情形答復陳情人,公關科並辦理列管、追蹤。
      2. 統計受理案件之總件數、約見會前會議先行解決之案件數、各權責單位審查結果不符約見規定之案件數,函請相關權責單位處理之案件數(統計表如附表三),於每年一月及七月三十日前填報警政署。
肆、獎懲標準
  1. 依據警察人員獎懲標準表規定辦理。
  2. 辦理暨答復「局長與民有約」民眾陳情案件,內容具體詳實,且能依規定期限辦結之各業務承辦人員,半年內其件數達十二件未滿二十件者嘉獎一次,辦結二十一件以上嘉獎二次。
  3. 本局將定期、不定期檢討辦理本案不力之單位及承辦人員,無正當理由延誤回復或經催辦仍未及時處理者,視情節輕重予以議處,並追究單位主管督導不周責任。

伍、本計畫如有未盡事宜,得隨時另函修正之。

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