:::為民服務白皮書
我們的目標
- 安全－全面預防 減少犯罪 流暢人車 減少交通事故。
- 廉能－廉潔 主動 公正。
- 團隊－效率 速度。
- 熱誠－為民服務。
本局秉持以「服務導向」「便民導向」理念、「親民」「便民」「愛民」的服務觀念；「親切」「和藹」「熱忱」「效率」的服務態度服務民眾，強化行政效率，全方位的服務爭取民眾之支持，以期達成「穩固安全、降低犯罪」、「積極服務」的治安使命，塑造嶄新警察形象。
我們的服務標準
本局秉持「為民服務 」之施政理念，提供效率、便民之服務。
- 「110」報案系統全天候受理報案，不論何時何地撥打110專線或以視訊報案，由專人接聽電話並立即派員到場協助。
- 本局全球資訊網設有便民申辦專區，內有敘明各項申辦案件申辦期程、應準備書證、費用，您的申辦案件均能於規定時間內完成，並對您的申辦資料嚴加保密。
- 對於您的建言、陳情我們的處理方式：
- 您的陳情案件，登記列管後送業務單位處理，於15日內答復您。
- 處理您的陳情案件，將視案情需要，約請您面談，舉行聽證或派員實 地調查處理。
- 您的革新建言，處理作業時程規定如下：
- 革新建言案，由業務單位妥為分析處理，於15日內函複提案人。
- 其內容非屬本機關職掌範圍者，於5日內函轉業務主管機關，並副知提案人。
- 其內容涉及其他機關職掌者即協調妥善處理，於15日內函覆提案人並副知相關機關及縣政府研考。
我們提供服務的項目
- 本局外事科及分局受理申辦警察刑事紀錄證明書(俗稱良民證)，每份收費新臺幣100元，同一次申請2份以上者（證明書之內容均應相同），自第2份起每份收費新臺幣20元，受理時間為每星期一至星期五上午8時至12時，下午1時至5時，每週三延時服務至晚上8時，均有專人服務並提供郵寄服務。於總局申辦警察刑事紀錄證明書約需1個工作天；於分局申辦警察刑事紀錄證明書約需3個工作天(僅限無刑事紀錄案件;未偵結或判決不明案件無法提供)。
- 「110」保護您：本局「110」報案系統全天候受理報案，不論何時何地撥打110專線或以視訊報案，由專人接聽電話並立即派員到場。
- 單一窗口報案：「一處報案，全程管制」不論是否為本轄或他轄之案件，所有員警均熱心受、處理您的報案，並對緊急事項作必要之處置，後依相關權責，移送管轄單位，避免您因不瞭解管轄單位而來回奔波。
- 設立機動派出所暨警察服務站：在轄區治安、交通複雜地區設治安區塊，或轄區慶典、民俗活動特定時地，進駐「機動派出所暨警察服務站」受理民眾報案及提供各項為民服務。
- 成立觀光警察服務站：配合縣府推動觀光施政目標，成立觀光警察服務站，結合治安與服務導向，提供入山管制暨入山證申領、遊客走失協尋、旅遊資訊、旅遊安全及其他需要警察服務事宜。
- 少年輔導：由專業少年輔導員，針對行為偏差及需要關懷的少年主動施予輔導，預防青少年犯罪。
- 校園安全維護：於學校上、下學時段實施校園周邊環境安全走廊巡邏，及交通秩序維護，為學童上學交通安全盡一分心力。
- 家庭暴力防治：受理家庭暴力案件，並視需要協助轉介相關單位，提供受暴婦女完整保護網絡。
- 性影像案件防制：受(處)理是類案件通報衛生福利部性影像處理中心（https://siarc.mohw.gov.tw/）性影像下架作業，並統合各業務單位可運用資源。
- 提供夜歸婦孺代叫計程車：夜歸或深夜外出婦孺，可向本局、分駐（派出）所或打110電話，要求代叫計程車，或由線上巡邏員警護送返家。
- 澈底掃除社會幫派組合：本局依據「組織犯罪防制條例」及相關法令，積極辦理清查轄內不良幫派組合，落實清查受幫派組合侵害行業，檢舉專線電話110或05-3620227(本局刑事警察大隊值日室)。
- 本局交通警察隊及分局處理單位，受理申辦交通事故資料申請，當事人或利害關係人得於事故7日後，於上班時間內申請閱覽或提供現場圖、現場相片，於事故30日後得申請提供「道路交通事故初步分析研判表」。
- 民眾舉家外出時可向本局「分局、分駐（派出）所」或打「110電話」申請加強住宅安全維護服務，使您出門和在家一樣安心。
- 「少年問題諮詢熱線」：05-3621596：少年警察隊為讓學生安心、家長放心，設置「少年問題諮詢熱線」，以提升縣民及青少年朋友對少年安全之認知，便捷獲取自我保護及預防危害觀念的法律保護管道。
我們的服務成果
- 設置重要路口監視系統：設置1,051處監視系統，廣布於全縣重要路口，形成嚴密之治安監視網，對治安環境改善有相當助益，經統計至114年5月經調閱監視錄影系統影像，據以破獲刑案計135件，成效斐然。
- 114年1-5月份交通警察隊受理申辦核發「道路交通事故初步分析研判表」共3,753件(線上申辦2,2020件、臨櫃申辦1,733件)。
- 輔導成立守望相助隊：本轄截至114年5月有村里守望相助隊72隊、社區守望相助隊14隊、公寓大廈守望相助隊10隊，共計96隊，均保持正常運作，協助維護社區治安。
- 辦理社區治安會議：本局轄屬6個分局及80個分駐（派出）所，每年舉辦社區治安會議1場次；應辦86場次，114年1-5月計辦理42場次，召集轄區民眾共同討論社區治安、交通問題，讓民眾了解目前治安重點，主動提供社區交通狀況、社區活動、政令宣導、預防犯罪等，使勤區查察及各項治安工作與社區服務脈動相結合，並提出有效改善方法，落實執行。
- 機動派出所：於轄區治安熱點及觀光景點、宗教聖地慶典，定時定點設置「機動派出所」，以服務為導向，提供為民服務、交通疏導、秩序維護及肅竊防搶工作。
- 「受理民眾舉家外出，住居安全維護」：民眾舉家外出至國內外旅遊、訪友或僅留老弱婦孺在家者，可向本局「分局、分駐(派出)所」或撥打110電話申請協助加強住宅巡邏防範住戶遭竊。
未來努力的方向
本局將以「治安平穩」、「交通順暢」、「服務熱忱」為工作主軸，持續提供最高品質的服務，滿足民眾之期望，提高施政服務效能，在全體員警共同努力下，打造嘉義縣成為最安全、最宜居的城市。
我們歡迎您的指教
- 如果您對本局各單位的服務有任何不滿意，歡迎您以電話、書信、電子郵件告訴我們，我們將虛心接受，認真檢討，並儘速處理，如果您有甚麼想法或革新建言，也希望不吝告訴我們，我們會研究參採。
