:::為民服務白皮書

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  1. 我們的目標
  2. 我們的服務標準
  3. 我們的服務項目
  4. 我們的服務成果
  5. 未來努力方向

我們的目標

  1. 安全-全面預防 減少犯罪 流暢人車 減少交通事故。
  2. 廉能-廉潔 主動 公正
  3. 效率-速度 時效
  4. 服務-便利 創新

本局秉持以「服務導向」「便民導向」理念、「親民」「便民」「愛民」的服務觀念;「親切」「和藹」「熱忱」「效率」的服務態度服務民眾,強化行政效率,全方位的服務爭取民眾之支持,以期達成「穩固安全、降低犯罪」、「積極服務」的治安使命,塑造嶄新警察形象。

我們的服務標準

本局秉持「為民服務 」之施政理念,提供效率、便民之服務。

本分局各分駐派出所依受理單一窗口作業,每日24小時均有值班人員為您服務並指引民眾至各業務單位辦理各項申請案件,業務單位每星期一至星期五上午八時至下午十七時,均有專人為您服務並協助填表,檢查申辦文件、提供免費影印,並提供民眾預約申辦。

「110」報案系統,不論何時何地只要接獲您的報案電話,我們將立刻馳赴現場。

本局所屬各單位對您的到來,本著「親切」「便民」的服務熱忱,立即請您入坐並奉上茶水,為您服務。

對於您的建言、陳情,我們的處理方式:

  1. 您的陳情案件,登記列管後送業務單位處理,不超過15日內答覆您。
  2. 處理您的陳情案件,將視案情需要,約請您面談,舉行聽證或派員實地調查處理。
  3. 您的革新建言,處理作業時程規定如下:
    • 革新建言案,由業務單位妥為分析處理,於15日內函複提案人。
    • 其內容非屬本機關職掌範圍者,於5日內函轉業務主管機關,並副知提案人。
    • 其內容涉及其他機關職掌者即協調妥善處理,於15日內函覆提案人並副知相關機關及縣政府研考。

我們提供服務的項目

  • 民眾服務中心:
    本分局各分駐派出所依受理單一窗口作業,每日24小時均有值班人員為您服務並指引民眾至各業務單位辦理各項申請案件,業務單位每星期一至星期五上午八時至下午十七時,均有專人為您服務並協助填表,檢查申辦文件、提供免費影印,並提供民眾預約申辦。
  • 「110」保護您,即時解決民眾意外突發事件:
    為有效、迅速、即時解決民眾意外突發事件,本分局強化勤務指揮中心功能,裝設報案來話顯示,只要接獲您的報案電話,能立即迅速派遣警力到場,為您服務。。
  • 單一窗口報案:
    「一處報案,全程管制」不論是否為本轄或他轄之案件,所有員警均熱心受、處理您的報案,並對緊急事項作必要之處置,後依相關權責,移送管轄單位,避免您因不瞭解管轄單位而來回奔波。
  • 設立機動派出所暨警察服務站:
    在轄區治安、交通複雜地區設治安區塊,或轄區慶典、民俗活動特定時地,進駐「機動派出所暨警察服務站」受理民眾報案及提供各項為民服務。
  • 兒童少年輔導:
    結合輔導志工,針對行為偏差,需要關懷的兒童與少年主動施予輔導,積極預防青少年犯罪,並提供專線電話為您解答相關法令及申訴管道。
  • 校園安全維護:於學校上、下學時段實施校園周邊環境安全走廊巡邏,及交通秩序維護,為學童上學交通安全盡一分心力。
  • 家庭暴力防治:
    受理家庭暴力案件,並視需要協助轉介相關單位,提供受暴婦女完整保護網絡。
  • 提供夜歸婦孺代叫計程車:
    夜歸或深夜外出婦孺,可向本局、分駐(派出)所或打110電話,要求代叫計程車,或由線上巡邏員警護送返家。
  • 徹底掃除社會幫派及流氓:
    本分局依據「檢肅流氓條例」及相關法令,積極辦理檢肅流氓工作,清查轄內不良幫派組合,落實清查受流氓、幫派侵害行業,檢舉專線電話05-3472502。
  • 民眾舉家外出住宅安全維護:
    民眾舉家外出時可向本局「分局、分駐(派出)所」或打「110電話」申請加強住宅安全維護服務,使您出門和在家一樣安心。

我們的服務成果

  • 設置重要路口監視系統:
    設置監視系統,廣佈於本轄重要路口,形成嚴密之治安監視網,對治安環境改善有相當助益。
  • 輔導裝設家戶聯防系統:
    輔導裝設家戶聯防,裝設戶可於發生治安事故時,透過警鈴與鄰近住家形成聯防系統,除增強自身防衛能力外,亦可協助警察破案。
  • 輔導成立守望相助巡守隊:
    本轄目前有村里、社區巡守隊、公寓大廈巡守隊,協助維護社區治安功效卓著。
  • 設置警察服務聯絡站:
    本分局於轄內各交通要衝、民眾出入頻繁處所,選定合法的便利超商、加油站等行業設置「警察服務聯絡站」,協調設站商家協助,以方便民眾報案,結合社會資源,主動爭取民眾請求警察服務事項。
  • 規劃婦女安全走廊:
    本分局規劃「加強維護婦女安全走廊」路線、列管「治安死角」、成立「愛心商店」,針對轄內「婦女安全走廊」周邊超商、愛心商店、公營機構、金融機構、警察服務站、住宅區等處所,加強防搶、防盜、防竊之治安作為,以維護婦女安全,並對在外落單之婦女加以關懷留意,適時提供協助(如警車護送返家及代叫計程車服務),防止犯罪事件發生。
  • 發行治安簡訊、辦理治安座談會:
    本分局每年及所轄8個分駐(派出)所定期舉辦治安座談會,召集轄區民眾共同討論社區治安、交通問題,並提出有效改善方法,彙整後函發各相關權責單位配合執行。每月出刊「社區治安簡訊」,送交轄區住戶及置放公眾場所供民眾取閱,讓民眾了解目前治安重點,主動提供社區交通狀況、社區活動、政令宣導、預防犯罪等,使勤區查察及各項治安工作與社區服務脈動相結合。
  • 成立機動派出所:
    本分局於重大慶典、民俗活動或治安繁忙時地進駐機動派出所,適時提供為民服務工作及防搶、防竊與秩序維護。

未來努力的方向

本分局今後仍將著重於全力改善交通和治安,提供民眾全方位的服務,朝重塑警察形象、提升警察士氣、維持警察紀律、提高工作效率等方向,不斷努力,並督促所屬貫徹執行,做一個有願景、有責任感、有公信力,終身學習的警察,其具體作為如下:

  1. 善用科技工具,提升民眾治安滿意度
    本分局正建構整合無線數據通訊(GSM)、網際網路(INTTERNET)與電子地圖資料庫(GIS)等技術之警車定位治安偵防網路系統(GPS),並預定與重要路口數位監視器及110報案自動來話號碼及地址顯示(ANI及ALI)系統相整合,以期構成轄內點、線、面之整體治安維護勤務之實施,有效打擊犯罪,提昇民眾治安滿意度。
  2. 推動品管工作,提升服務品質
    為建立各項勤、業務作業流程化、標準化,本分局於93年12月30日通過ISO品質管理認證,同時將規劃全面品質管理及推行品管圈活動(TQM、QCC),以「發現問題、解決問題、建立標準」之企業管理模式,提升行政效率及為民服務品質。
  3. 持續推動觀光警察服務站
    本轄有豐沛之觀光資源,民眾休閒旅遊風氣日盛,位於各風景區之分駐、派出所與民眾接觸之機會遽增,實有必要轉型為觀光警察服務站,以服務廣大之旅遊民眾,改變民眾對警察單位「衙門」的傳統觀念,同時轉化民眾對警察同仁「剛硬」之刻板印象,爭取民眾之認同感。
  4. 提升員警執法能力
    為因應警察職權行使法、刑事訴訟法修正條文等重要之法令頒行,透過教育訓練方式,提升同仁之執法能力,以符合民主、法治之要求。
  5. 加強刑案偵防工作,維護社會治安
    去年度民調中顯示本分局目前維護治安工作雖有進步,但仍有進步空間,因此本分局訂定各項治安改善方案,實施期程管制,要求員警落實勤務並對勤務中偵破之刑案立即頒發獎金及行政獎勵,並推動犯罪預防宣導,結合民間力量,共同建立治安防衛網,提升維護社會治安能力。
  6. 改善交通秩序,確保行車安全
    為有效改善本轄道路交通秩序,除協調交通局路況改善外,並運用標誌、標線、號誌檢討設置操作管制交通秩序,對酒醉駕車、超速及闖紅燈等重大違規加強取締,同時透過交通安全宣導,教育民眾建立交通安全觀念,期能有效防止車禍之發生,確保民眾生命財產安全。
  7. 端正警察風紀
    風紀良窳是維繫警察工作成敗之最重要命脈,沒有優良風紀再好的績效也難獲得社會大眾對警察的支持與認同,所以分局長特別重視員警風紀,要求主管以身作則,並多關懷員警家庭生活,協助其解決困難。對有違紀(法)顧慮員警,列為風紀狀況評估及教育對象,指定幹部持續輔導,勸善規過,激勵自新,另外為了解員警心聲,讓員警有暢通紓發管道,除定期召開之員警座談會等,以發揮雙向溝通外,同時舉辦各項文康活動、自強活動、績優員警出國觀摩,健全員警身、心,達到「不敢貪、不能貪、不必貪、不願貪」之目標。
  8. 結語
    警政機關是政府部門中與民眾互動最為頻繁之單位,故執行為民服務工作良窳,直接影響政府施政形象,為此,本局全體員警以「親切」、「和靄」、「熱忱」服務態度,強化行政效率,全方位的服務爭取民眾之支持,以期達成「穩固安全」、「降低犯罪」「積極服務」的治安使命,塑造嶄新警察形象。
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