:::為民服務白皮書

1. 歡迎您們來指教
2. 我們的服務成果
3. 我們的服務項目
4. 未來努力方向
5. 結語

歡迎您們多多來指教

對於民眾的承諾，我們將克服萬難，一一把它完成，即使無法達成您的理想，我們也會把執行中所遇到的困難向您解說並鄭重的向您致歉，希望能獲得您的諒解。您對本分局各單位有任何不滿意或興革意見，歡迎您由下列途徑告訴我們，我們將虛心接受並儘速處理，我們以能為您服務感到無比的榮幸。

我們的服務成果

• 各分駐、派出所全面裝設自動電話語音答錄系統：報案專線可全程錄音及監聽，配合中華電信公司開放來電顯示之功能，值班話機之ＬＣＤ可顯示來電之電話號碼，系統備有ＳＭＤＲ，可留存打來與撥出之詳細日期時間與電話號碼，並可列印日、月、年報表，防止民眾所詬病之吃案（匿報）情事發生。
• 為加強為民服務效能，遇有廟會、大型活動、規劃機動派出所，提供外地民眾諮詢服務，並可強化因民眾聚集所造成之治安、交通問題。
• 為維護本縣學童上、下學之交通安全，本分局規劃結合愛心商店家，運用民力協助，除維護學童上、下學之安全外，亦改善了校園週邊交通秩序。
• 處理家庭暴力案件，為確保受害者權益、維護社會治安，受理是類案件均製作「處理家庭暴力案件調查紀錄表」，並施以輔導，提供適當之協助或轉介、安置。
• 處理性侵害案件，受害者多為女性，為免其遭受二度傷害，均由女警協助陪同受害者至公立醫療院所驗傷、製作筆錄（以一次訊畢為原則）及必要性之保護行為。除依規定進行驗傷採證及初步偵訊筆錄製作外，並積極偵處、逮捕嫌犯。
• 為加強婦幼安全防護作為，本分局除不定期舉辦宣導活動外，另主動派員至各級學校機關團體、公司行號、社團及社區宣導，建立婦幼安全維護觀念及簡易防身術之運用，期使婦幼受害之情況減至最低，甚至消弭。
• 研發「巡邏車裝設零照度Ｖ８攝影系統」：執勤時全程錄影，避免警民糾紛，使為民眾詬病之服務態度，獲得改善。其處理過程均全程錄影，可避免警民糾紛、減少爭議及不必要之困擾，無形中提昇了交通違規之取締績效與服務品質。
• 舉辦有益青少年身心健康活動：鑑於每年寒、暑假期間，常為青少年犯罪的高峰期，為倡導青少年、兒童從事正當休閒娛樂，本分局三組結合教育局、學校、民間團體等共同舉辦協助青少年從事正當休閒活動，另於寒、暑假期間舉辦春風專案輔導活動，減少青少年涉足不良場所機會，以降低青少年犯罪率。
• 加強校園安全及青少年易滋事場所維護取締工作：加強各校園巡邏、守望，並配合校外生活輔導委員會組成聯合小組對校區附近營業遊藝場、網咖等妨害身心健康場所，加強勸導取締工作，並加強各校校園安全聯繫工作，預防青少年學生偏差行為發生。主動配合轄區各級學校辦理有關刑事、少年、婦幼之法律及防暴常識專題演講，藉以提昇青少年對於法律常識認知，減低無知的犯罪行為。

我們服務的項目

• 實施報案單一窗口。為提升服務品質及方便民眾報案，並即時反應處置，本分局依據「行政院推動全國行單一窗口方案」，實施「一處報案、全程管制」，要求各單位受理報案，均應態度誠懇和藹，並立即反應處置，同時詳實記錄；如非本轄，亦應受理並作適當處置，迅速通報管轄單單位處理。
• 民眾舉家外出、加強住宅巡邏民眾舉家外出時，可向本分局各分駐（派出）所或打110電話」申請加強住宅安全維護服務。
• 受理公司行號、團體、民眾護鈔公司行號、團體及民眾，於年節或其他時段，需至金融機構提領鉅款時，可向當地分局、分駐（派出）所申請護鈔服務。
• 協尋失蹤人口、翹家青少年、中輟生返家團圓建立轄內失蹤人口、翹家青少年、中輟生名冊，除加強查訪，瞭解其動態及可能之去向，並對轄內青少年中輟生經常出入之場所，加強查察，協助返家團拜及重新就學。
• 協調地區慈善團體關懷濟助獨居老人、貧苦無依民眾。建立轄內獨居老人、貧苦無依民眾資料，主動關懷，協調轄區慈善團體、公益機構對亟需幫助之民眾，適時予以濟助。民眾若發現有亟需幫助之民眾，亦可向本分局反映，轉報警局即時予以濟助紓困。
• 提供夜歸婦孺代叫計程車。夜歸或深夜外出婦孺，可向本分局、分駐（派出）所或打110電話，要求代叫優良品牌計程車，或由線上巡邏員警順路護送返家。
• 維護各中、小學校上、下學學生安全。對上、下學時段，編排巡邏、守望勤務，維護學生安全。

今後努力的方向

1. 採行「勤休正常化、勤務透明化、生活規律化、管理人性化」之「一段式」服勤方式，舒解員警壓力，確立生活作息，提昇工作意願，進而提高為民服務績效。
2. 持續成立交通事故專責處理小組，專責處理交通事故及交通秩序維護勤務之派遣，以提昇交通事故處理品質及維護民眾生命財產安全。
3. 勤務指揮中心設置「自動電話語音答錄系統」，此系統遇民眾電話報案時，即自動告知受理單位及要求報案人講話以篩選誤撥、跳號及惡作劇電話，當報案人講話時，值班人員即應答，爭取時效，以提升為民服務品質。

結論

世界先進國家自廿世紀以來，為提昇國家競爭力，莫不致力於政府機關的「行政革新」及「政府再造運動」，是以新的思維、可行的理念，運用最省錢、最有效率的方法，策訂最具挑戰性的具體工作方案，期望在各級長官指導與鼓勵下，本分局全體同仁能展現高度的服務熱忱，高昂的工作士氣，秉持「菩薩心警察行」的信念，結合協勤民力及社區民眾，共同落實經營社區警政，創造本分局良好治安、交安的生活環境，因此如何提昇服務品質作好為民務工作，將是我們全體同仁今後努力的目標，而在魏分局長的領導下更期望能精益求精、更上一層樓、不斷提昇服務品質，落實政府為民服務之願景。